§ 10. Treść odpowiedzi na reklamację
1. Odpowiedź na reklamację zawiera:
1) podstawę prawną;
2) rozstrzygnięcie o uznaniu albo odmowie uznania reklamacji w całości albo w części;
3) w przypadku przyznania odszkodowania – wskazanie kwoty odszkodowania oraz informację o sposobie i terminie jego wypłaty, nie dłuższym niż 30 dni od dnia uznania reklamacji;
4) imię i nazwisko pracownika operatora wyznaczonego upoważnionego do udzielenia odpowiedzi na reklamację – w przypadku reklamacji wnoszonej w sposób określony w § 2 pkt 2–4;
5) pouczenie o prawie do odwołania się i o sposobie składania odwołania oraz wskazanie podmiotu, do którego należy skierować odwołanie, oraz adresu, na jaki należy je złożyć.
2. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości albo w części odpowiedź na reklamację zawiera uzasadnienie faktyczne i prawne rozstrzygnięcia.
3. W przypadku reklamacji dotyczącej publicznej usługi hybrydowej odpowiedź na reklamację zawiera pouczenie o prawie dochodzenia roszczeń w drodze postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przed Prezesem Urzędu Komunikacji Elektronicznej.
Tekst przepisu: akt wydany przez Ministra Aktywów Państwowych i Ministra Cyfryzacji, Dziennik Ustaw z 2021 r. poz. 1501.Indeks rzeczowy, tytuł redakcyjny i interpretacja przepisu: Kancelarium.