Art. 35. Skarga konsumenta

1. Konsument ma prawo złożenia do podmiotu gospodarczego skargi na niezapewnianie spełniania wymagań dostępności przez produkt albo usługę, zwanej dalej „skargą”.

2. Skargę rozpatruje importer, producent, upoważniony przedstawiciel albo usługodawca.

3. W przypadku gdy skarga została złożona do dystrybutora, dystrybutor przekazuje ją niezwłocznie do rozpatrzenia podmiotowi gospodarczemu, który przekazał mu produkt do udostępnienia na rynku, i powiadamia o tym konsumenta w sposób wskazany zgodnie z art. 36 ust. 1 pkt 2.

Komentarz do Art. 35.

Przepis określa sposób składania i rozpatrywania skarg dotyczących niespełniania przez produkt albo usługę wymagań dostępności. Konsument ma prawo złożyć skargę do podmiotu gospodarczego, jeżeli uznaje, że wymagania te nie zostały zapewnione. Skarga może dotyczyć zarówno produktu, jak i usługi, a jej złożenie uruchamia procedurę przewidzianą w tym przepisie.

Za rozpatrzenie skargi odpowiada importer, producent, upoważniony przedstawiciel albo usługodawca. Przepis wskazuje więc zamknięty krąg podmiotów, które bezpośrednio zajmują się oceną zgłoszenia. Nie wynika z niego, aby dystrybutor samodzielnie rozpatrywał skargę w sytuacji opisanej w ust. 3.

Jeżeli konsument skieruje skargę do dystrybutora, dystrybutor ma obowiązek niezwłocznie przekazać ją podmiotowi gospodarczemu, który przekazał mu produkt do udostępnienia na rynku. O przekazaniu skargi musi również powiadomić konsumenta, w sposób wskazany zgodnie z art. 36 ust. 1 pkt 2. Rozwiązanie to porządkuje obieg skargi i pozwala skierować ją do podmiotu właściwego do jej rozpatrzenia, bez pozostawiania konsumenta bez informacji o dalszym toku sprawy. W praktyce przepis rozdziela rolę dystrybutora, który przekazuje skargę i informuje o tym konsumenta, od roli podmiotów odpowiedzialnych za jej rozpatrzenie.

Komentarz ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej.

Tekst przepisu: akt uchwalony przez Sejm Rzeczypospolitej Polskiej, Dziennik Ustaw z 2024 r. poz. 731.Indeks rzeczowy, tytuł redakcyjny i interpretacja przepisu: Kancelarium.

Art. 34.Art. 36.