Art. 36. Wymogi skargi

1. Skarga zawiera:

1) imię i nazwisko konsumenta;

2) adres do korespondencji, adres e-mail lub numer telefonu wraz ze wskazaniem preferowanego sposobu kontaktu z konsumentem;

3) wskazanie produktu albo usługi, których dotyczy skarga;

4) wskazanie wymagania dostępności, którego nie spełniają produkt albo usługa, wraz z żądaniem zapewnienia jego spełniania przez podmiot gospodarczy.

2. Skarga może zawierać wskazanie preferowanego sposobu zapewnienia spełniania wymagania dostępności przez produkt albo usługę.

3. Skargę, która nie zawiera informacji określonych w ust. 1, pozostawia się bez rozpatrzenia.

Komentarz do Art. 36.

Przepis określa, jakie informacje powinna zawierać skarga dotycząca niespełniania przez produkt albo usługę wymagania dostępności. Skarga musi identyfikować konsumenta przez podanie jego imienia i nazwiska. Należy także wskazać adres do korespondencji, adres e-mail lub numer telefonu oraz określić preferowany sposób kontaktu z konsumentem.

Kolejnym wymaganym elementem jest wskazanie produktu albo usługi, których dotyczy skarga. Konsument powinien również określić wymaganie dostępności, którego produkt albo usługa nie spełniają, a także zawrzeć żądanie zapewnienia spełniania tego wymagania przez podmiot gospodarczy. Żądanie to wiąże skargę z konkretnym brakiem dostępności i wskazuje, czego dotyczy oczekiwanie wobec podmiotu gospodarczego.

Skarga może ponadto zawierać wskazanie preferowanego sposobu zapewnienia spełniania wymagania dostępności przez produkt albo usługę. Jest to element dodatkowy, ponieważ przepis posługuje się określeniem „może zawierać”, a nie „zawiera”. Brak takiej informacji nie został wskazany jako podstawa pozostawienia skargi bez rozpatrzenia.

Znaczenie praktyczne ma ust. 3, zgodnie z którym skargę niezawierającą informacji określonych w ust. 1 pozostawia się bez rozpatrzenia. Oznacza to, że wszystkie elementy wymienione w ust. 1, dane konsumenta i kontaktowe, oznaczenie produktu albo usługi oraz wskazanie niespełnionego wymagania wraz z żądaniem, są niezbędne do rozpatrzenia skargi. Preferowany sposób kontaktu i preferowany sposób zapewnienia dostępności pełnią natomiast różne funkcje, przy czym tylko pierwszy z nich został ujęty wśród informacji wymaganych.

Komentarz ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej.

Tekst przepisu: akt uchwalony przez Sejm Rzeczypospolitej Polskiej, Dziennik Ustaw z 2024 r. poz. 731.Indeks rzeczowy, tytuł redakcyjny i interpretacja przepisu: Kancelarium.

Art. 35.Art. 37.