Art. 11. Warunki zmian informacji i zawiadamianie konsumenta

1. Wszelkie zmiany informacji, o których mowa w art. 9, mogą być dokonywane wyłącznie za zgodą konsumenta bądź w przypadku działania siły wyższej. Zgoda konsumenta na dokonanie zmian nie może być dorozumiana.

2. O zmianach w przekazanych konsumentowi informacjach przedsiębiorca informuje konsumenta na piśmie lub na innym trwałym nośniku informacji. Przepis art. 10 ust. 2 stosuje się odpowiednio.

Komentarz do Art. 11.

Przepis określa zasady wprowadzania zmian w informacjach przekazanych konsumentowi, o których mowa w art. 9. Co do zasady takie informacje nie mogą być zmieniane jednostronnie. Zmiana jest dopuszczalna wyłącznie w dwóch przypadkach: gdy konsument wyrazi na nią zgodę albo gdy wynika z działania siły wyższej.

Szczególne znaczenie ma wymóg dotyczący zgody konsumenta. Nie może ona być dorozumiana, a więc nie można jej wyprowadzać z samego zachowania konsumenta, jego milczenia ani z innych okoliczności, które nie stanowią wyraźnego potwierdzenia. Przepis uzależnia skuteczność zmiany od istnienia zgody, jeżeli zmiana nie jest związana z działaniem siły wyższej.

Na przedsiębiorcę nałożono również obowiązek poinformowania konsumenta o zmianach w przekazanych informacjach. Informacja ta musi zostać przekazana na piśmie albo na innym trwałym nośniku informacji. Oznacza to, że sposób poinformowania powinien umożliwiać konsumentowi zapoznanie się z treścią zmian oraz zachowanie jej dla celów związanych z zawartą relacją. W zakresie wskazanym w przepisie do tego obowiązku stosuje się odpowiednio art. 10 ust. 2.

W praktyce regulacja zapewnia kontrolę konsumenta nad zmianami informacji oraz przejrzystość komunikacji. Przedsiębiorca musi dysponować wyraźną zgodą konsumenta, chyba że zachodzi przesłanka siły wyższej, a każdą zmianę powinien dodatkowo przekazać w wymaganej formie. Brak dorozumianej zgody wyklucza uznanie, że sama bierność konsumenta wystarczy do dokonania zmiany.

Komentarz ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej.

Tekst przepisu: akt wydany przez SEJM, Dziennik Ustaw z 2011 r. poz. 1370.Indeks rzeczowy, tytuł redakcyjny i interpretacja przepisu: Kancelarium.

konsumenci

Art. 10.Art. 12.