Art. 8. Skutek niedotrzymania terminu rozpatrzenia reklamacji

W przypadku niedotrzymania terminu określonego w art. 6, a w określonych przypadkach terminu określonego w art. 7, reklamację uważa się za rozpatrzoną zgodnie z wolą klienta.

Komentarz do Art. 8.

Przepis określa skutek niedotrzymania terminu przewidzianego na rozpatrzenie reklamacji. Jeżeli termin wskazany w art. 6 nie zostanie zachowany, reklamację uważa się za rozpatrzoną zgodnie z wolą klienta. Taki sam skutek występuje w przypadkach, w których nie dotrzymano terminu określonego w art. 7, ale tylko wtedy, gdy dany przypadek mieści się w zakresie wskazanym w tym przepisie.

Kluczowe znaczenie ma zatem samo uchybienie właściwemu terminowi. Przepis nie uzależnia wskazanego skutku od dodatkowych przesłanek, takich jak treść reklamacji, przyczyna opóźnienia czy późniejsze stanowisko podmiotu rozpatrującego reklamację. Ustanawia regułę, zgodnie z którą po przekroczeniu właściwego terminu przyjmuje się, że reklamacja została rozpatrzona zgodnie z oczekiwaniem klienta. Jest to ustawowe „uznanie” sposobu rozpatrzenia reklamacji, wynikające bezpośrednio z niedochowania terminu.

W praktyce przepis wzmacnia znaczenie terminowości postępowania reklamacyjnego. Termin nie jest wyłącznie ramą organizacyjną, ponieważ jego przekroczenie wiąże się z określonym skutkiem dla oceny reklamacji. Dla ustalenia, czy ten skutek nastąpił, konieczne jest sprawdzenie, jaki termin ma zastosowanie w danej sprawie, oraz czy został on zachowany. W odniesieniu do art. 7 znaczenie ma dodatkowo to, czy dana sytuacja należy do przypadków objętych tym przepisem. Przepis nie opisuje natomiast dalszego postępowania po uznaniu reklamacji za rozpatrzoną zgodnie z wolą klienta.

Komentarz ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej.

Tekst przepisu: akt wydany przez SEJM, Dziennik Ustaw z 2015 r. poz. 1348.Indeks rzeczowy, tytuł redakcyjny i interpretacja przepisu: Kancelarium.

Art. 7.Art. 9.