Art. 10. Pouczenie o środkach dalszego dochodzenia roszczeń

W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji klienta treść odpowiedzi, o której mowa w art. 5 ust. 1, powinna zawierać również pouczenie o możliwości:

1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania;

2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość;

3) wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego;

4) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Komentarz do Art. 10.

Przepis określa, jakie dodatkowe informacje musi zawierać odpowiedź na reklamację, jeżeli roszczenia klienta nie zostały uwzględnione. Chodzi o odpowiedź, o której mowa w art. 5 ust. 1. W takiej sytuacji podmiot rynku finansowego powinien zamieścić w niej pouczenie o dostępnych sposobach dalszego postępowania.

Pouczenie obejmuje możliwość:

odwołania się od stanowiska przedstawionego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, wraz ze wskazaniem sposobu wniesienia odwołania;
skorzystania z mediacji, sądu polubownego albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość;
wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego;
wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego.

W przypadku drogi sądowej pouczenie powinno dodatkowo wskazywać podmiot, który powinien zostać pozwany, oraz sąd miejscowo właściwy do rozpoznania sprawy. Przepis rozróżnia więc możliwości zależne od decyzji lub procedur danego podmiotu, takie jak tryb odwoławczy i polubowne rozwiązywanie sporów, od wskazania Rzecznika Finansowego i sądu powszechnego jako dalszych dróg rozpatrzenia sprawy. Znaczenie praktyczne regulacji polega na tym, że klient otrzymuje wraz z negatywną odpowiedzią informację o przewidzianych sposobach zakwestionowania stanowiska lub dalszego dochodzenia swoich roszczeń, a także o podstawowych elementach niezbędnych do skorzystania z drogi sądowej.

Komentarz ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej.

Tekst przepisu: akt wydany przez SEJM, Dziennik Ustaw z 2015 r. poz. 1348.Indeks rzeczowy, tytuł redakcyjny i interpretacja przepisu: Kancelarium.

Art. 9.Art. 11.