← Kodeks postępowania administracyjnego.

Art. 14a. k.p.a. Zasada umożliwiania dokonywania oceny działania urzędów kierowanych przez organy administracji publicznej

Organy administracji publicznej umożliwiają stronom ocenę działania urzędów kierowanych przez te organy, w tym pracowników tych urzędów.

Komentarz do Art. 14a. kpa

Art. 14a Kodeksu postępowania administracyjnego (k.p.a.) wprowadza istotne postanowienie dotyczące transparentności i odpowiedzialności organów administracji publicznej. Przepis ten nakłada na organy administracji publicznej obowiązek umożliwienia stronom oceny działania urzędów oraz pracowników tych urzędów.

1. Cel i znaczenie przepisu

Celem art. 14a k.p.a. jest zwiększenie transparentności działania administracji publicznej oraz wzmocnienie mechanizmów kontroli społecznej nad funkcjonowaniem urzędów. Przepis ten ma na celu zapewnienie, że obywatele, jako strony postępowań administracyjnych, mają możliwość wyrażenia swojej opinii na temat jakości świadczonych usług oraz kompetencji urzędników. Wprowadzenie takiego mechanizmu oceny ma również na celu poprawę jakości działania administracji publicznej poprzez identyfikację obszarów wymagających poprawy.

2. Zakres obowiązku

Obowiązek wynikający z art. 14a k.p.a. obejmuje zarówno ocenę działania urzędów jako całości, jak i poszczególnych pracowników tych urzędów. Oznacza to, że organy administracji publicznej muszą stworzyć odpowiednie procedury i narzędzia, które umożliwią stronom wyrażenie swojej opinii na temat funkcjonowania urzędów oraz pracy urzędników. Może to obejmować różne formy, takie jak ankiety, formularze oceny, skrzynki na uwagi czy systemy elektroniczne umożliwiające zgłaszanie opinii.

3. Procedury i narzędzia oceny

W praktyce, aby skutecznie wdrożyć obowiązek wynikający z art. 14a k.p.a., organy administracji publicznej powinny opracować i wdrożyć odpowiednie procedury oraz narzędzia umożliwiające ocenę. Ważne jest, aby te procedury były przejrzyste, łatwo dostępne i zrozumiałe dla obywateli. Przykładowo, urzędy mogą wprowadzić:

Ankiety satysfakcji: Krótkie formularze, które obywatele mogą wypełnić po zakończeniu sprawy administracyjnej, oceniając jakość obsługi oraz kompetencje urzędników.
Skrzynki na uwagi: Fizyczne lub elektroniczne skrzynki, do których obywatele mogą wrzucać swoje uwagi i sugestie dotyczące działania urzędu.
Systemy elektroniczne: Platformy internetowe umożliwiające zgłaszanie opinii i uwag w sposób anonimowy lub jawny.

4. Znaczenie dla stron postępowania

Dla stron postępowania administracyjnego możliwość oceny działania urzędów i pracowników ma istotne znaczenie. Przede wszystkim daje im narzędzie do wyrażenia swojej opinii i wpływu na jakość świadczonych usług. Może to również przyczynić się do zwiększenia zaufania obywateli do administracji publicznej, gdyż widzą oni, że ich opinie są brane pod uwagę i mogą prowadzić do realnych zmian.

5. Konsekwencje dla administracji publicznej

Dla organów administracji publicznej wprowadzenie mechanizmów oceny może stanowić wyzwanie, ale jednocześnie jest szansą na poprawę jakości działania. Regularne zbieranie opinii od obywateli pozwala na bieżąco monitorować poziom satysfakcji z usług oraz identyfikować obszary wymagające poprawy. Może to również przyczynić się do podniesienia standardów pracy urzędników poprzez wprowadzenie odpowiednich szkoleń i działań naprawczych.

Podsumowanie

Art. 14a k.p.a. wprowadza ważny mechanizm umożliwiający stronom ocenę działania urzędów i pracowników administracji publicznej. Jego celem jest zwiększenie transparentności, poprawa jakości usług oraz wzmocnienie zaufania obywateli do administracji publicznej. Organy administracji publicznej powinny opracować odpowiednie procedury i narzędzia, które umożliwią skuteczne wdrożenie tego obowiązku, a obywatele powinni być zachęcani do aktywnego korzystania z możliwości oceny.

Komentarz ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej.

Tekst przepisu: akt uchwalony przez Sejm Rzeczypospolitej Polskiej, Dziennik Ustaw z 2023 r. poz. 775.Indeks rzeczowy, tytuł redakcyjny i interpretacja przepisu: Kancelarium.

Organ administracji

ocena działania

pracownik urzędu

strona internetowa

opinia publiczna

administracja publiczna

urząd państwowy

feedback klientów

jakość usług

ocena urzędników

Art. 14.Art. 15.