Art. 2. Formy załatwiania spraw i ocena działania urzędów

W ustawie z dnia 14 czerwca 1960 r. – Kodeks postępowania administracyjnego (Dz. U. z 2017 r. poz. 1257 oraz z 2018 r. poz. 149) wprowadza się następujące zmiany:

1) w art. 14 § 2 otrzymuje brzmienie: „§ 2. Sprawy mogą być załatwiane ustnie, telefonicznie, za pomocą środków komunikacji elektronicznej w rozumieniu art. 2 pkt 5 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. z 2017 r. poz. 1219 oraz z 2018 r. poz. 650) lub za pomocą innych środków łączności, gdy przemawia za tym interes strony, a przepis prawny nie stoi temu na przeszkodzie. Treść oraz istotne motywy takiego załatwienia powinny być utrwalone w aktach w formie protokołu lub podpisanej przez stronę adnotacji.”;

2) po art. 14 dodaje się art. 14a w brzmieniu: „Art. 14a. Organy administracji publicznej umożliwiają stronom ocenę działania urzędów kierowanych przez te organy, w tym pracowników tych urzędów.”.

Komentarz do Art. 2.

Przepis wprowadza dwie zmiany w zasadach postępowania administracyjnego. Pierwsza dotyczy sposobu załatwiania spraw. Zgodnie ze zmienionym art. 14 § 2 sprawa może zostać załatwiona nie tylko w formie pisemnej, lecz także ustnie, telefonicznie, za pomocą środków komunikacji elektronicznej albo innych środków łączności. Jest to dopuszczalne, gdy przemawia za tym interes strony i jednocześnie przepis prawny tego nie wyklucza. Wykorzystanie takiej formy nie oznacza jednak rezygnacji z dokumentowania czynności.

Treść załatwienia sprawy oraz jego istotne motywy powinny zostać utrwalone w aktach. Przepis wskazuje dwie formy takiego utrwalenia, protokół albo adnotację podpisaną przez stronę. Pozwala to zachować w dokumentacji informację o tym, co ustalono i z jakich powodów sprawa została rozstrzygnięta w określony sposób.

Druga zmiana polega na dodaniu art. 14a. Organy administracji publicznej mają umożliwiać stronom ocenę działania kierowanych przez siebie urzędów, a także pracowników tych urzędów. Oznacza to wprowadzenie podstawy do zbierania opinii stron o funkcjonowaniu administracji. Przepis obejmuje zarówno ocenę pracy urzędu jako całości, jak i ocenę działań poszczególnych pracowników. asp

Praktyczne znaczenie regulacji polega na połączeniu większej elastyczności kontaktu z organem z obowiązkiem zachowania śladu w aktach oraz na otwarciu stronom możliwości wyrażania oceny działania administracji.

Komentarz ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej.

Tekst przepisu: akt wydany przez SEJM, Dziennik Ustaw z 2018 r. poz. 650.Indeks rzeczowy, tytuł redakcyjny i interpretacja przepisu: Kancelarium.

kodeks postępowania administracyjnego

Art. 1.Art. 3.