Art. 22. Usługi wsparcia

W przypadku gdy udostępniane są usługi wsparcia związane z produktem albo usługą, w szczególności: - informacje na temat dostępności produktu albo usługi i ich kompatybilności z narzędziami wspomagającymi są udzielane zgodnie z odpowiednimi wymaganiami dostępności określonymi w ustawie, w szczególności w art. 12 i art. 13.

1) pomoc techniczna,

2) centra obsługi telefonicznej,

3) usługi przekazu umożliwiające dwukierunkową łączność między użytkownikami końcowymi przy użyciu różnych środków komunikacji, takich jak tekst, znaki, mowa, przez zapewnienie konwersji między tymi środkami komunikacji,

4) usługi szkoleniowe

Komentarz do Art. 22.

Przepis określa sposób przekazywania informacji w sytuacji, gdy wraz z produktem albo usługą udostępniane są usługi wsparcia. Chodzi o informacje dotyczące dostępności produktu albo usługi oraz ich kompatybilności z narzędziami wspomagającymi. Informacje te powinny być udzielane zgodnie z odpowiednimi wymaganiami dostępności określonymi w ustawie, w szczególności w art. 12 i art. 13.

Przepis wymienia przykładowe rodzaje usług wsparcia. Są to pomoc techniczna, centra obsługi telefonicznej, usługi przekazu oraz usługi szkoleniowe. Usługi przekazu mają umożliwiać dwukierunkową łączność między użytkownikami końcowymi przy użyciu różnych środków komunikacji, takich jak tekst, znaki i mowa. Ich elementem jest zapewnienie konwersji między tymi środkami komunikacji.

Znaczenie praktyczne regulacji polega na powiązaniu obsługi użytkownika z wymaganiami dostępności. Dostępność nie dotyczy więc wyłącznie samego produktu albo usługi, lecz także informacji przekazywanych w ramach wsparcia oraz sposobu komunikowania się z użytkownikami. Osoba korzystająca z pomocy technicznej, centrum obsługi, usługi przekazu lub szkolenia powinna otrzymać informacje o dostępności i kompatybilności w sposób odpowiadający wymaganiom wskazanym w przepisie. Zastosowanie sformułowania „w szczególności” przy wyliczeniu rodzajów wsparcia wskazuje, że wymienione usługi stanowią przykłady, a regulacja odnosi się do usług wsparcia związanych z produktem albo usługą.

Komentarz ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej.

Tekst przepisu: akt uchwalony przez Sejm Rzeczypospolitej Polskiej, Dziennik Ustaw z 2024 r. poz. 731.Indeks rzeczowy, tytuł redakcyjny i interpretacja przepisu: Kancelarium.

Art. 21.Art. 23.