Art. 6. Termin udzielenia odpowiedzi na reklamację

Odpowiedzi, o której mowa w art. 5 ust. 1, należy udzielić bez zbędnej zwłoki, jednak niepóźniej niż w terminie 30 dni od dnia otrzymania reklamacji. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie odpowiedzi przed jego upływem.

Komentarz do Art. 6.

Przepis określa termin udzielenia odpowiedzi, o której mowa w art. 5 ust. 1, na reklamację. Odpowiedź powinna zostać udzielona bez zbędnej zwłoki, a więc nie należy automatycznie wykorzystywać całego przewidzianego okresu. Niezależnie od tego ustawodawca wyznacza maksymalny termin, który wynosi 30 dni od dnia otrzymania reklamacji.

Początek biegu terminu jest związany z faktycznym otrzymaniem reklamacji. Od tego dnia należy liczyć okres 30 dni przeznaczony na udzielenie odpowiedzi. Przepis nie uzależnia zachowania terminu od doręczenia odpowiedzi przed jego upływem. Wprost wskazuje, że wystarczające jest wysłanie odpowiedzi przed zakończeniem tego terminu. Oznacza to, że dla oceny terminowości decydujące znaczenie ma moment wysłania odpowiedzi, a nie samo jej sporządzenie.

Regulacja łączy zatem dwa wymagania. Po pierwsze, odpowiedź powinna być przygotowana i wysłana możliwie szybko, bez nieuzasadnionego opóźnienia. Po drugie, nawet jeśli jej udzielenie nie nastąpi wcześniej, nie może przekroczyć 30 dni od otrzymania reklamacji. Przepis wyznacza w ten sposób jasną granicę czasową postępowania z reklamacją oraz określa, jakie działanie wystarcza do zachowania ustawowego terminu.

Komentarz ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej.

Tekst przepisu: akt wydany przez SEJM, Dziennik Ustaw z 2015 r. poz. 1348.Indeks rzeczowy, tytuł redakcyjny i interpretacja przepisu: Kancelarium.

Art. 5.Art. 7.