Art. 20. Zawieranie umów telefonicznych

1. Jeżeli przedsiębiorca kontaktuje się z konsumentem przez telefon w celu zawarcia umowy na odległość, ma obowiązek na początku rozmowy poinformować konsumenta o tym celu, a ponadto podać identyfikujące go dane oraz dane identyfikujące osobę, w imieniu której telefonuje.

2. Jeżeli przedsiębiorca proponuje konsumentowi zawarcie umowy przez telefon, ma obowiązek potwierdzić treść proponowanej umowy utrwaloną na papierze lub innym trwałym nośniku. Oświadczenie konsumenta o zawarciu umowy jest skuteczne, jeżeli zostało utrwalone na papierze lub innym trwałym nośniku po otrzymaniu potwierdzenia od przedsiębiorcy.

Komentarz do Art. 20.

Przepis określa zasady kontaktu przedsiębiorcy z konsumentem przez telefon, gdy rozmowa ma prowadzić do zawarcia umowy na odległość. Reguluje zarówno obowiązki informacyjne na początku rozmowy, jak i sposób potwierdzenia treści proponowanej umowy oraz skutecznego złożenia oświadczenia przez konsumenta.

Na początku rozmowy przedsiębiorca musi poinformować konsumenta, że telefonuje w celu zawarcia umowy na odległość. Powinien także podać dane, które go identyfikują, oraz dane identyfikujące osobę, w imieniu której telefonuje. Informacje te mają zostać przekazane od razu, a nie dopiero w dalszej części rozmowy.

Jeżeli podczas rozmowy przedsiębiorca proponuje zawarcie umowy, jego obowiązkiem jest potwierdzenie treści tej propozycji. Potwierdzenie musi być utrwalone na papierze albo na innym trwałym nośniku. Samo przekazanie propozycji w rozmowie telefonicznej nie wystarcza do skutecznego zawarcia umowy przez konsumenta.

Oświadczenie konsumenta o zawarciu umowy jest skuteczne tylko wtedy, gdy zostanie utrwalone na papierze lub innym trwałym nośniku po otrzymaniu potwierdzenia od przedsiębiorcy. Przepis ustanawia więc kolejność czynności: najpierw przedsiębiorca przekazuje potwierdzenie treści proponowanej umowy, a następnie konsument utrwala swoje oświadczenie. W praktyce znaczenie ma zarówno jasne określenie celu i uczestników rozmowy, jak i zachowanie wymaganej formy potwierdzenia oraz oświadczenia konsumenta.

Komentarz ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej.

Tekst przepisu: akt uchwalony przez Sejm Rzeczypospolitej Polskiej, Dziennik Ustaw z 2024 r. poz. 1796.Indeks rzeczowy, tytuł redakcyjny i interpretacja przepisu: Kancelarium.

Art. 19.Art. 21.