Reklamacja towaru
Wzór reklamacji wadliwego towaru: dla konsumenta na podstawie przepisów o braku zgodności towaru z umową, poza obrotem konsumenckim z tytułu rękojmi.
Czym jest ten dokument
Od 1 stycznia 2023 roku reklamacja konsumencka nie opiera się już na rękojmi. Ustawa o prawach konsumenta wprowadziła osobny reżim odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową i wyłączyła w tym zakresie stosowanie przepisów Kodeksu cywilnego o rękojmi. Rękojmia pozostała tam, gdzie kupującym nie jest konsument, czyli przy sprzedaży między osobami prywatnymi oraz między firmami.
Dla konsumenta oznacza to określoną kolejność żądań. Najpierw można żądać naprawy albo wymiany towaru. Obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy wolno żądać dopiero wtedy, gdy przedsiębiorca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową, nie zrobił tego w rozsądnym czasie, niezgodność występuje nadal mimo próby naprawy, albo gdy jest ona na tyle istotna, że uzasadnia takie żądanie od razu.
Przedsiębiorca odpowiada za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia towaru i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili. Przez te dwa lata działa domniemanie, że niezgodność istniała już w chwili dostarczenia, więc to przedsiębiorca musi wykazać, że było inaczej. Na upływ terminu nie może się powołać, jeżeli niezgodność podstępnie zataił.
Poza obrotem konsumenckim obowiązuje rękojmia. Sprzedawca odpowiada, jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat od wydania rzeczy, a przy nieruchomości przed upływem pięciu lat.