Załącznik

RAMOWY PROGRAM SZKOLENIA PODSTAWOWEGO DLA OPERATORÓW NUMERÓW ALARMOWYCH 1. Czas trwania szkolenia. 1) Szkolenie teoretyczne trwa co najmniej 40 godzin lekcyjnych, maks. 8 godzin dziennie. 2) Szkolenie praktyczne trwa co najmniej 39 godzin zegarowych. 3) Egzamin teoretyczny trwa 60 minut. 4) Czas na wykonanie zadań podczas egzaminu praktycznego wynosi 50 minut. 2. Program szkolenia teoretycznego obejmuje następujące moduły: 1) system powiadamiania ratunkowego: a) organizacja, zadania, struktura, b) procedury odbioru zgłoszeń alarmowych; 2) zadania jednostek Państwowej Straży Pożarnej: a) organizacja, struktura, b) procedury przyjmowania informacji o zdarzeniach i dysponowania zasobów ratowniczych; 3) zadania jednostek Policji: a) organizacja, struktura, b) procedury przyjmowania informacji o zdarzeniach i dysponowania zasobów ratowniczych; 4) zadania systemu Państwowego Ratownictwa Medycznego: a) organizacja, struktura, b) procedury przyjmowania informacji o zdarzeniach i dysponowania zespołów ratownictwa medycznego; 5) zasady udzielania pierwszej pomocy: a) praktyczne udzielanie pierwszej pomocy osobom poszkodowanym, b) telefoniczne przekazywanie informacji dotyczących sposobów udzielania pierwszej pomocy; 6) psychologiczne aspekty pracy operatora numerów alarmowych: a) charakterystyka pracy operatora numerów alarmowych, b) stres, jego objawy oraz sposoby radzenia sobie ze stresem, c) skuteczna komunikacja przez telefon, d) zasady udzielania wsparcia psychologicznego w pracy operatora numerów alarmowych; 7) system informatyczny centrum powiadamiania ratunkowego: a) konsola operatorska do odbioru zgłoszeń, b) aplikacja do odbioru zgłoszeń, c) moduł mapowy. 3. Program szkolenia praktycznego obejmuje następujące moduły: 1) procedury odbioru zgłoszeń alarmowych; 2) zasady udzielania pierwszej pomocy; 3) psychologiczne aspekty pracy operatora numerów alarmowych; 4) system informatyczny centrum powiadamiania ratunkowego. 4. Godzinowy rozkład materiału Lp. Nazwa bloku tematycznego/Temat Warunki niezbędne do ukończenia szkolenia Organizacja i działanie systemu powiadamiania ratunkowego Liczba godzin teoria praktyka (lekcyjne) (zegarowe) – – Obsługa systemów teleinformatycznych służących do wspomagania działań ratowniczych Procedury odbioru zgłoszeń alarmowych Organizacja i działanie krajowego systemu ratowniczo-gaśniczego Organizacja i działanie systemu Państwowe Ratownictwo Medyczne Bezpieczeństwo i porządek publiczny Psychologiczne aspekty pracy ONA Zasady udzielania pierwszej pomocy Egzamin RAZEM: 5. Charakterystyka poziomu nauczania Po ukończeniu szkolenia słuchacz: – – – 1* – zna i rozumie podstawowe fakty i zasady organizacji systemów dziedzinowych, wytyczne dotyczące odbioru i klasyfi­ kacji zgłoszeń, funkcje swojego stanowiska; – potrafi samodzielnie klasyfikować proste i złożone zgłoszenia, rozwiązywać częściowo samodzielnie nietypowe problemy, reagować na zmienne warunki zgłoszenia; – jest gotów do przyjmowania odpowiedzialności, autonomicznego działania i współdziałania w określonych sytuacjach, oceniania swoich działań. RAMOWY PROGRAM SZKOLEń DOSKONALENIA ZAWODOWEGO Zakres Lp. Temat szkolenia szkolenia Wykorzystanie Mapy – rodzaje, znaki umowne, podkładów symbole, skala, współrzędne, mapowych odwzorowanie itp. w pracy Doskonalenie umiejętności operatora praktycznych i teoretycznych numerów posługiwania się Uniwersalnym alarmowych Modułem Mapowym oraz innymi dostępnymi narzędziami odwzorowania lokalizacji Warsztaty praktyczne – posługiwanie się podkładami mapowymi Podnoszenie Zarządzanie satysfakcją zgłaszającego standardów Obsługa zgłaszającego obsługi z niepełnosprawnościami zgłoszeń Tworzenie komunikatów zrozumiałych i dopasowanych do odbiorcy Efektywna komunikacja ze szczególnym uwzględnieniem sytuacji kryzysowych Asertywna komunikacja w pracy operatora Rozwój Efektywne zarządzanie zespołem kompetencji Umiejętność podejmowania decyzji w zarządzaniu zespołem Motywowanie, ocenianie oraz skuteczna komunikacja z pracownikami Bezwzrokowe Bezwzrokowe pisanie tekstów na pisanie klawiaturze komputera – podstawy Doskonalenie bezwzrokowego pisania tekstów na klawiaturze komputera Pierwsza Przypomnienie procedur w zakresie pomoc praktycznego udzielania pierwszej pomocy Procedury Analiza procedur odbioru zgłoszeń odbioru Nowe moduły i funkcjonalności zgłoszeń Systemu Powiadamiania Ratunkowego alarmowych Aspekty prawne funkcjonowania Systemu Powiadamiania Ratunkowego Grupa docelowa/liczba godzin szkoleniowych koordynator­ starszy koordynator operator -trener operator – – – – – – – – – WZÓR (miejsce na hologram) Nr ................./..............r. ........................................ (numer certyfikatu) (miejscowość i data) CERTYFIKAT OPERATORA NUMERÓW ALARMOWYCH Pani/Pan ....................................................... .................................................................. (data i miejsce urodzenia) w dniach ................. odbyła/odbył szkolenie podstawowe dla operatorów numerów alarmowych i zdała/zdał z wynikiem pozytywnym egzamin z zakresu wiedzy i umiejętności praktycznych obsługi zgłoszeń alarmowych, co upoważnia do odbioru zgłoszeń alarmowych w centrum powiadamiania ratunkowego. Niniejszy certyfikat traci ważność w przypadku niewykonywania zadań operatora numerów alarmowych przez okres dłuższy niż 2 lata. ...................................r. (miejscowość i data) ..................................................................... (podpis przewodniczącego) Nr................./..............r. (numer zaświadczenia) WZÓR ............................................... (miejscowość i data) ZAŚWIADCZENIE o ukończeniu szkolenia w ramach doskonalenia zawodowego Zaświadcza się, że: Pani/Pan ....................................................... .................................................................. (data i miejsce urodzenia) uczestniczyła/uczestniczył w dniu/dniach .................................... w szkoleniu w ramach doskonalenia zawodowego, którego tematem było ........................................................................................................ ......................................r. (miejscowość i data) ......................................................... (podpis prowadzącego szkolenie)