Przejdź do treści

Rozporządzenie

w sprawie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich z zakresu usług pocztowych prowadzonego przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej

Akt obowiązującyDz.U.2017.139Uchwalono: Tekst ogłoszony

Tekst aktu: wydany przez Ministra Infrastruktury i Budownictwa, Dziennik Ustaw z 2017 r. poz. 139.Opracowanie: indeksy rzeczowe, interpretacje przepisów i powiązania z orzecznictwem - Kancelarium.

Spis treści (10)

Na podstawie art. 95 ust. 12 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. – Prawo pocztowe (Dz. U. z 2016 r. poz. 1113, 1250,

§ 1. Zakres regulacji postępowania pozasądowego

Rozporządzenie określa:

1) tryb prowadzenia przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej, zwanego dalej „Prezesem UKE”, postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, zwanego dalej „postępowaniem”;
2) wysokość progu finansowego wartości przedmiotu sporu, którego nieosiągnięcie skutkować może odmową pozasądowego rozpatrzenia sporu;
3) sposób wnoszenia wniosków o wszczęcie postępowania;
4) sposób wymiany informacji między stronami postępowania za pomocą środków komunikacji elektronicznej lub przesyłką pocztową;
5) szczegółowe kwalifikacje osób prowadzących postępowania oraz minimalny czas, na jaki jest udzielane upoważnienie;
6) termin na wyrażenie przez strony zgody na przedstawioną propozycję rozwiązania sporu lub na zastosowanie się do niej.

§ 2. Sposoby wnoszenia wniosku o wszczęcie postępowania

Wniosek o wszczęcie postępowania, zwany dalej „wnioskiem”, wnosi się:

1) w postaci papierowej na adres Urzędu Komunikacji Elektronicznej, zwanego dalej „UKE”, albo zamiejscowej jednostki organizacyjnej UKE właściwej miejscowo ze względu na miejsce zamieszkania albo adres siedziby wnioskodawcy;
2) w postaci elektronicznej za pośrednictwem:
a) elektronicznej platformy usług administracji publicznej (ePUAP) albo
b) zamieszczonego na stronie podmiotowej Biuletynu Informacji Publicznej UKE formularza kontaktowego dedykowanego do składania wniosków.

§ 3. Kontrola formalna i uzupełnianie wniosku

1. Prezes UKE dokonuje kontroli formalnej wniosku w zakresie:
1) elementów, o których mowa w art. 33 ust. 2 ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich (Dz. U. poz. 1823);
2) dokumentów, o których mowa w art. 95 ust. 6 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. – Prawo pocztowe.
2. W przypadku gdy wniosek nie spełnia wymogów, o których mowa w ust. 1, Prezes UKE wzywa wnioskodawcę do jego uzupełnienia w terminie 10 dni od dnia doręczenia wezwania.

§ 5. Zawiadomienie o wszczęciu postępowania z urzędu

1. W przypadku wszczęcia postępowania z urzędu Prezes UKE doręcza zawiadomienie o wszczęciu postępowania nadawcy albo adresatowi oraz operatorowi pocztowemu, których postępowanie dotyczy.
2. Prezes UKE może wyznaczyć stronom 14-dniowy termin na ustosunkowanie się do zawiadomienia o wszczęciu postępowania.

§ 9. Kwalifikacje i upoważnienie pracownika UKE

1. Prezes UKE upoważnia do prowadzenia postępowań pracownika UKE, który posiada:
1) wykształcenie wyższe;
2) znajomość przepisów w zakresie wykonywania działalności pocztowej i ochrony praw konsumenta;
3) co najmniej roczne doświadczenie zawodowe związane z rynkiem pocztowym.
2. Upoważnienie dla pracownika UKE do prowadzenia postępowania udzielane jest na czas określony nie krótszy niż 3 lata.