Zrozumiałość

Zrozumiałość to cecha, dzięki której użytkownik może pojąć treść oraz informacje potrzebne do korzystania z produktu albo usługi zgodnie z ich przeznaczeniem. W ustawie „o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze” pojęcie to odnosi się do usługi, jej części, a także do informacji dotyczących produktu lub usługi. Nie opisuje więc wyłącznie samego produktu, lecz również sposób przedstawienia informacji związanych z jego używaniem.

Istotą zrozumiałości jest to, aby przekaz pozwalał ustalić, czego dotyczy produkt lub usługa, jakie informacje wiążą się z ich wykorzystaniem oraz jak rozumieć te informacje w kontekście przewidzianego zastosowania. Definicja akcentuje funkcjonalny skutek przekazu: informacja ma nie tylko istnieć, ale także umożliwiać zrozumienie treści związanych z korzystaniem z produktu albo usługi. Zrozumiałość obejmuje zatem zarówno zawartość informacji, jak i jej związek z określonym sposobem użycia.

W praktyce ocena tej cechy koncentruje się na kilku elementach:

• czego dotyczy informacja, czyli produktu, usługi albo ich części,
• jakie treści i informacje są przekazywane,
• czy sposób ich przedstawienia umożliwia ich zrozumienie,
• czy zrozumienie to pozwala korzystać z produktu lub usługi zgodnie z przeznaczeniem.

Zrozumiałość służy temu, aby informacje związane z produktem lub usługą były użyteczne dla osoby, która ma z nich korzystać. Ma znaczenie zarówno przy projektowaniu samej usługi, jak i przy przygotowywaniu opisów, komunikatów lub innych informacji o produkcie albo usłudze. Dzięki temu wymaganie dostępności dotyczy nie tylko możliwości dotarcia do usługi lub informacji, lecz także ich właściwego odczytania i wykorzystania. Nie chodzi przy tym o oderwane rozumienie pojedynczych słów, ale o możliwość uchwycenia sensu informacji w związku z przeznaczeniem produktu lub usługi. Termin ten wskazuje więc na praktyczną, użytkową dostępność treści.