Zarządzanie jakością

Zarządzanie jakością to pojęcie ustawowe używane w ustawie „o publicznej służbie krwi”. Oznacza całość skoordynowanych działań związanych z organizowaniem, kierowaniem i nadzorowaniem systemu jakości w określonych jednostkach organizacyjnych publicznej służby krwi. Chodzi więc nie o pojedynczą kontrolę ani o wykonanie jednej procedury, lecz o uporządkowany sposób sprawowania pieczy nad tym, jak działa system jakości w tych jednostkach.

W definicji można wyróżnić kilka podstawowych elementów:

• koordynację działań, czyli ich wzajemne uporządkowanie i powiązanie, tak aby tworzyły spójny system;
• kierowanie organizacją systemu jakości, a więc ustalanie i prowadzenie sposobu funkcjonowania tego systemu w jednostkach;
• nadzorowanie jednostek, czyli stałe monitorowanie ich działania z punktu widzenia organizacji systemu jakości;
• ograniczenie zakresu podmiotowego, ponieważ definicja odnosi się do jednostek organizacyjnych publicznej służby krwi wskazanych w art. 4 ust. 3 pkt 2-4.

W praktyce pojęcie obejmuje zarówno działania organizacyjne, jak i nadzorcze. Nie sprowadza się wyłącznie do sprawdzania, czy przyjęte zasady są przestrzegane. Zakłada również kierowanie systemem, jego porządkowanie oraz zapewnienie współdziałania czynności podejmowanych w poszczególnych jednostkach. Dzięki temu jakość jest traktowana jako element zarządzania organizacją, a nie jako odrębne zadanie wykonywane tylko przy okazji kontroli.

Znaczenie tego pojęcia w ustawie polega na wskazaniu, że odpowiedzialność za jakość ma charakter systemowy. Obejmuje organizację i nadzór nad działaniem jednostek, których dotyczy definicja, oraz wymaga skoordynowanego podejścia do ich funkcjonowania. Hasło nie oznacza więc samego rezultatu osiąganego przez jednostkę, ale sposób kierowania systemem jakości i sprawowania nad nim nadzoru.