Usługi handlu elektronicznego

Usługi handlu elektronicznego to usługi związane z zawarciem umowy, które są udostępniane konsumentowi na odległość, z wykorzystaniem internetu lub urządzenia mobilnego. Chodzi więc o takie sytuacje, w których konsument nie korzysta z usługi w bezpośrednim kontakcie z usługodawcą, lecz posługuje się stroną internetową albo aplikacją lub innym urządzeniem mobilnym, aby podjąć działania prowadzące do zawarcia umowy.

Aby dane świadczenie mieściło się w tym pojęciu, powinno łącznie spełniać kilka warunków:

• być oferowane albo faktycznie świadczone na odległość,
• być dostępne za pośrednictwem strony internetowej lub urządzenia mobilnego,
• być realizowane drogą elektroniczną,
• wynikać z indywidualnego żądania konsumenta,
• służyć zawarciu umowy.

Istotne jest zatem nie tylko samo użycie internetu lub telefonu. Znaczenie ma także sposób uruchomienia usługi i jej cel. Usługa powinna być świadczona w odpowiedzi na żądanie konkretnego konsumenta, a jej funkcją ma być umożliwienie albo przeprowadzenie czynności zmierzających do zawarcia umowy. Pojęcie obejmuje zarówno etap oferowania takiej możliwości, jak i samo świadczenie usługi na odległość.

Definicja pochodzi z ustawy „o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze”. W tej ustawie służy wyodrębnieniu określonej kategorii usług cyfrowych, do których odnoszą się przepisy dotyczące dostępności. Dzięki temu można ustalić, czy dany sposób oferowania usług konsumentom przez stronę internetową lub urządzenie mobilne należy oceniać w ramach regulacji dotyczących usług handlu elektronicznego.

W praktyce pojęcie może dotyczyć procesów, w których konsument samodzielnie korzysta z elektronicznego rozwiązania, aby wybrać ofertę, złożyć żądanie lub wykonać czynności potrzebne do zawarcia umowy. Nie każda aktywność w internecie będzie jednak taką usługą. Sama obecność informacji na stronie internetowej nie wystarcza, jeżeli nie chodzi o usługę świadczoną na odległość, drogą elektroniczną, na indywidualne żądanie konsumenta i w celu zawarcia umowy.