Środki wspierające komunikowanie się

„Środki wspierające komunikowanie się” to rozwiązania lub usługi, które umożliwiają nawiązanie i prowadzenie kontaktu z inną osobą albo podmiotem. Pojęcie obejmuje różne sposoby przekazywania informacji, nie ogranicza się więc do jednego urządzenia, programu czy kanału komunikacji. Najważniejsze jest to, aby dane rozwiązanie lub usługa rzeczywiście ułatwiały porozumiewanie się i pozwalały na wymianę wiadomości.

Definicja tego pojęcia pochodzi z ustawy „Język migowy i inne środki komunikowania się”. Wskazano w niej przykładowe formy takich środków, używając zwrotu „w szczególności”. Oznacza to, że wymienione sposoby nie muszą wyczerpywać całego zakresu pojęcia. Należą do nich między innymi:

• korzystanie z poczty elektronicznej,
• przesyłanie wiadomości tekstowych, w tym SMS, MMS oraz wiadomości przekazywanych za pośrednictwem komunikatorów internetowych,
• komunikacja audiowizualna, również z wykorzystaniem komunikatorów internetowych,
• przesyłanie faksów,
• strony internetowe spełniające standardy dostępności dla osób niepełnosprawnych.

Istotnym elementem pojęcia jest zatem funkcja komunikacyjna. Sam fakt, że dane narzędzie ma charakter elektroniczny albo internetowy, nie przesądza jeszcze o jego zakwalifikowaniu jako środka wspierającego komunikowanie się. Znaczenie ma jego zastosowanie, czyli możliwość przekazywania lub odbierania informacji w sposób ułatwiający kontakt. W przypadku stron internetowych dodatkowym warunkiem wskazanym w definicji jest spełnianie standardów dostępności dla osób niepełnosprawnych.

W ustawie pojęcie to służy określeniu rozwiązań, za pomocą których komunikowanie się może odbywać się w formie innej niż bezpośrednia rozmowa. Ma to znaczenie zwłaszcza wtedy, gdy potrzebny jest kontakt tekstowy, audiowizualny albo zdalny. W praktyce pozwala wskazać, że komunikacja może być wspierana zarówno przez powszechnie używane usługi, takie jak poczta elektroniczna i wiadomości tekstowe, jak i przez rozwiązania zapewniające dostępność treści i kontaktu dla osób niepełnosprawnych.