Reklamacja

Reklamacja to formalne zgłoszenie zastrzeżeń dotyczących towaru, usługi, przewozu albo określonego rozliczenia, połączone zwykle z żądaniem usunięcia nieprawidłowości. Składa ją osoba uprawniona wobec przedsiębiorcy, przewoźnika, organu lub innego podmiotu wskazanego w przepisach. Termin ten nie oznacza jednego, jednolicie uregulowanego środka prawnego. Znaczenie reklamacji, jej wymagania i skutki zależą od podstawy prawnej oraz rodzaju sprawy.

Reklamacja może dotyczyć w szczególności:

• wad lub niezgodności towaru albo niewłaściwego wykonania usługi,
• szkody, opóźnienia, zaginięcia lub innych nieprawidłowości związanych z przewozem,
• wysokości należności ustalonej przez podmiot publiczny,
• wyników postępowania dotyczącego uprawnień lub wpisu na określoną listę.

Zgłoszenie reklamacyjne powinno pozwalać na ustalenie osoby zgłaszającej, przedmiotu sprawy i oczekiwanego sposobu jej załatwienia. W zależności od przepisów może być wymagane zachowanie określonej formy, przedstawienie dokumentów albo wniesienie reklamacji w oznaczonym terminie. Przepisy szczególne mogą również określać termin rozpatrzenia reklamacji i sposób przekazania odpowiedzi.

Reklamacja pełni przede wszystkim funkcję przedsądową i wyjaśniającą. Umożliwia podmiotowi, którego działanie jest kwestionowane, sprawdzenie sprawy oraz usunięcie naruszenia, zwrot należności, zmianę rozliczenia albo wydanie innego rozstrzygnięcia. W niektórych sprawach jej wcześniejsze złożenie jest warunkiem dochodzenia roszczenia przed sądem albo wpływa na bieg terminów. Samo wniesienie reklamacji nie zawsze wstrzymuje obowiązek zapłaty, wykonanie decyzji lub bieg innych terminów.

W Prawie przewozowym reklamacja wiąże się z dochodzeniem roszczeń wynikających z przewozu, a przepisy określają między innymi osoby uprawnione do ich zgłaszania oraz skutki zachowania terminów. W Prawie wodnym reklamacja może odnosić się do wysokości należności. Jest wtedy składana do Wód Polskich w określonym terminie i rozpatrywana w oznaczonym czasie, a nieuwzględnienie reklamacji może prowadzić do ustalenia należności w drodze decyzji. W sprawach dotyczących nabywania akcji przez uprawnionych rolników i rybaków reklamacja stanowi element procedury weryfikacji uprawnień. Reklamacja nie jest tym samym co skarga, odwołanie ani pozew, choć w określonych postępowaniach może poprzedzać dalsze środki prawne.