Postrzegalność

Postrzegalność to cecha usługi, jej części albo informacji dotyczącej produktu lub usługi, która pozwala użytkownikowi ją odebrać za pomocą zmysłów. Chodzi więc o to, aby dana treść, funkcja albo element usługi były dostępne dla odbioru słuchem, wzrokiem lub dotykiem. Pojęcie nie opisuje samej jakości usługi ani tego, czy użytkownik potrafi z niej skorzystać, lecz wskazuje na możliwość jej zauważenia, usłyszenia lub wyczucia.

Elementy postrzegalności obejmują:

• przedmiot odbioru, czyli usługę, jej wyodrębnioną część albo informację o produkcie lub usłudze,
• właściwość tego przedmiotu, która umożliwia jego odbiór,
• użytkownika jako osobę, do której odbiór jest skierowany,
• wykorzystanie zmysłu słuchu, wzroku lub dotyku.

W ustawie „o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze” postrzegalność służy opisaniu jednego z aspektów dostępności. Ma znaczenie przy ocenie, czy użytkownik może uzyskać informację o produkcie lub usłudze albo odebrać samą usługę w sposób odpowiadający zakresowi działania jego zmysłów. Jeżeli dany element nie może zostać odebrany za pomocą żadnego ze wskazanych zmysłów, użytkownik może nie mieć dostępu do istotnej informacji lub części usługi.

W praktyce postrzegalność odnosi się zarówno do całej usługi, jak i tylko do jej fragmentu. Może też dotyczyć nie produktu jako takiego, lecz informacji o nim. Dzięki temu pojęcie obejmuje różne sytuacje, w których dla dostępności znaczenie ma sposób przekazania treści lub udostępnienia określonej funkcji. Nie oznacza jednak, że każda informacja musi być jednocześnie przekazywana słuchem, wzrokiem i dotykiem. Istotne jest, aby była możliwa do odebrania przez użytkownika za pomocą zmysłów wymienionych w definicji. Postrzegalność jest zatem praktycznym kryterium badania, czy usługa lub informacja może zostać faktycznie dostrzeżona przez użytkownika.