Art. 379. Dochodzenie roszczeń po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego

1. Prawo dochodzenia w postępowaniu sądowym lub w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, o którym mowa w art. 383, roszczeń określonych w ustawie przysługuje użytkownikowi końcowemu po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego.

2. Drogę postępowania reklamacyjnego w przypadku, o którym mowa w ust. 1, uważa się za wyczerpaną, jeżeli reklamacja nie została uwzględniona lub dostawca usług komunikacji elektronicznej nie zapłacił dochodzonej należności w terminie 30 dni od dnia, w którym reklamacja usługi komunikacji elektronicznej została uwzględniona.

Komentarz do Art. 379.

Przepis określa warunek dochodzenia przez użytkownika końcowego roszczeń określonych w ustawie. Zanim sprawa trafi do sądu albo do postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, o którym mowa w art. 383, użytkownik końcowy musi wyczerpać drogę postępowania reklamacyjnego.

Samo złożenie reklamacji nie oznacza jeszcze automatycznie spełnienia tego warunku. Zgodnie z ust. 2 droga reklamacyjna jest wyczerpana w dwóch przypadkach:

gdy reklamacja nie została uwzględniona,
gdy reklamacja została uwzględniona, ale dostawca usług komunikacji elektronicznej nie zapłacił dochodzonej należności w terminie 30 dni od dnia jej uwzględnienia.

Przepis rozróżnia więc sytuację odmowy uznania reklamacji oraz sytuację, w której reklamacja została uznana, lecz nie doszło do zapłaty. W drugim przypadku znaczenie ma upływ wskazanego terminu 30 dni, liczonego od dnia, w którym reklamacja usługi komunikacji elektronicznej została uwzględniona.

W praktyce art. 379 ustanawia reklamację jako wymagany wcześniejszy etap dochodzenia roszczeń. Dopiero po jego zakończeniu użytkownik końcowy może dochodzić roszczeń w postępowaniu sądowym albo skorzystać z pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Zakres przepisu obejmuje roszczenia określone w ustawie, a przesłanką przejścia do jednego z tych postępowań jest wystąpienie jednej z sytuacji wskazanych w ust. 2.

Komentarz ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej.

Tekst przepisu: akt wydany przez SEJM, Dziennik Ustaw z 2024 r. poz. 1221.Indeks rzeczowy, tytuł redakcyjny i interpretacja przepisu: Kancelarium.

Art. 378.Art. 380.