Art. 303. Połączenie głosowe z konsultantem dostawcy

Dostawca usług telekomunikacyjnych zapewnia abonentom możliwość uzyskania połączenia głosowego z konsultantem dostawcy usług, w tym w celu uzyskania informacji dotyczących alternatywnych taryf, jeżeli takie są dostępne.

Komentarz do Art. 303.

Przepis ustanawia obowiązek dostawcy usług telekomunikacyjnych polegający na zapewnieniu abonentom możliwości uzyskania połączenia głosowego z konsultantem dostawcy usług. Oznacza to, że abonent powinien mieć możliwość skorzystania z rozmowy z osobą reprezentującą dostawcę, a nie tylko zautomatyzowanych form kontaktu, o ile przepis nie wskazuje dodatkowych warunków takiego połączenia.

Zakres rozmowy z konsultantem obejmuje w szczególności uzyskanie informacji dotyczących alternatywnych taryf. Chodzi o inne dostępne warianty rozliczeń lub oferty taryfowe, jeżeli dostawca takie rozwiązania udostępnia. Przepis nie nakazuje tworzenia alternatywnych taryf ani ich oferowania, lecz wiąże obowiązek informacyjny z ich faktyczną dostępnością. Jeżeli takich taryf nie ma, przepis nie nakłada obowiązku przekazywania informacji na ich temat.

Regulacja określa więc dwa powiązane elementy: możliwość głosowego kontaktu z konsultantem oraz, w razie dostępności alternatywnych taryf, możliwość uzyskania od niego informacji w tym zakresie. Znaczenie praktyczne przepisu polega na zapewnieniu abonentom określonego kanału kontaktu z dostawcą i dostępu do informacji o dostępnych wariantach taryfowych. Obowiązek został sformułowany po stronie dostawcy usług telekomunikacyjnych, natomiast uprawnionymi do skorzystania z tej możliwości są abonenci.

Komentarz ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej.

Tekst przepisu: akt wydany przez SEJM, Dziennik Ustaw z 2024 r. poz. 1221.Indeks rzeczowy, tytuł redakcyjny i interpretacja przepisu: Kancelarium.

Art. 302.Art. 304.