Art. 95. Rozpoznawanie skarg i uzasadnienie odmowy

1. Organizacja zbiorowego zarządzania rozpoznaje skargę niezwłocznie, udzielając pisemnej odpowiedzi.

2. Nieuwzględnienie skargi wymaga uzasadnienia.

Komentarz do Art. 95.

Przepis określa podstawowe obowiązki organizacji zbiorowego zarządzania związane z rozpoznawaniem skarg. Organizacja ma zająć się skargą niezwłocznie, a następnie udzielić na nią odpowiedzi w formie pisemnej. Oznacza to, że rozpatrzenie skargi nie powinno pozostawać bez reakcji ani kończyć się wyłącznie na nieformalnym stanowisku organizacji.

Szczególne wymaganie dotyczy sytuacji, w której skarga nie zostaje uwzględniona. W takim przypadku sama informacja o nieuwzględnieniu nie jest wystarczająca, ponieważ odpowiedź musi zawierać uzasadnienie. Przepis nie określa szczegółowej treści tego uzasadnienia, ale nakazuje wskazać przyczyny zajętego stanowiska. Dzięki temu osoba, która złożyła skargę, otrzymuje nie tylko wynik jej rozpoznania, lecz także wyjaśnienie, dlaczego organizacja nie podzieliła przedstawionego stanowiska.

Znaczenie praktyczne przepisu polega na połączeniu dwóch elementów: szybkości reakcji oraz pisemnego i, w razie nieuwzględnienia skargi, uzasadnionego sposobu zakończenia sprawy. „Niezwłocznie” wskazuje na obowiązek podjęcia czynności bez zbędnej zwłoki, natomiast forma pisemna utrwala treść odpowiedzi. Jeżeli skarga zostanie uwzględniona, przepis wymaga pisemnej odpowiedzi, ale nie przewiduje wprost obowiązku jej uzasadniania. Obowiązek uzasadnienia został wyraźnie powiązany wyłącznie z nieuwzględnieniem skargi.

Komentarz ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej.

Tekst przepisu: akt wydany przez SEJM, Dziennik Ustaw z 2018 r. poz. 1293.Indeks rzeczowy, tytuł redakcyjny i interpretacja przepisu: Kancelarium.

Art. 94.Art. 96.