Art. 16. Dostępność bankowości detalicznej

Poza spełnianiem wymagań dostępności, o których mowa w art. 12, w ramach usług bankowości detalicznej zapewnia się:

1) postrzegalność, funkcjonalność, zrozumiałość i kompatybilność metod identyfikacji konsumenta, składania podpisów elektronicznych, bezpieczeństwa i usług płatniczych;

2) przekazywanie informacji w języku polskim lub - za zgodą konsumenta - w innym języku na poziomie biegłości językowej B2 zgodnie z Europejskim Systemem Opisu Kształcenia Językowego Rady Europy.

Komentarz do Art. 16.

Przepis określa dodatkowe wymagania dotyczące dostępności usług bankowości detalicznej. Są one stosowane poza wymaganiami dostępności, o których mowa w art. 12, co oznacza, że zakres regulacji obejmuje zarówno ogólne wymagania wskazane w tym przepisie, jak i szczególne rozwiązania odnoszące się do bankowości detalicznej.

Pierwszy element dotyczy metod i czynności wykorzystywanych przez konsumenta. Muszą one zapewniać jednocześnie:

postrzegalność,
funkcjonalność,
zrozumiałość,
kompatybilność.

Wymóg ten odnosi się do metod identyfikacji konsumenta, składania podpisów elektronicznych, bezpieczeństwa oraz usług płatniczych. Przepis łączy więc dostępność z podstawowymi etapami korzystania z usług bankowych, od potwierdzenia tożsamości, przez autoryzację, po realizację płatności. Każdy z wymienionych aspektów ma być uwzględniony przy organizacji tych metod i usług.

Drugi element dotyczy języka przekazywanych informacji. Informacje mają być przekazywane w języku polskim. Dopuszczalne jest użycie innego języka, ale tylko za zgodą konsumenta i pod warunkiem, że odpowiada on poziomowi biegłości językowej B2 zgodnie z Europejskim Systemem Opisu Kształcenia Językowego Rady Europy. Zgoda konsumenta oraz określony poziom znajomości języka stanowią zatem łączne warunki zastosowania tej możliwości.

W praktyce przepis obejmuje nie tylko sposób prezentowania informacji, lecz także dostępność mechanizmów identyfikacji, podpisywania, zabezpieczeń i płatności, a także język komunikacji z konsumentem.

Komentarz ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej.

Tekst przepisu: akt uchwalony przez Sejm Rzeczypospolitej Polskiej, Dziennik Ustaw z 2024 r. poz. 731.Indeks rzeczowy, tytuł redakcyjny i interpretacja przepisu: Kancelarium.

Art. 15.Art. 17.