Art. 20d. Broszura o prawach konsumentów

1. Dostawca udostępnia konsumentowi, nieodpłatnie, broszurę informacyjną Komisji Europejskiej dotyczącą praw konsumentów przy dokonywaniu płatności w państwach członkowskich, opracowaną na podstawie art. 106 ust. 1 dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2015/2366 z dnia 25 listopada 2015 r. w sprawie usług płatniczych w ramach rynku wewnętrznego, zmieniającej dyrektywy 2002/65/WE, 2009/110/WE, 2013/36/UE i rozporządzenie (UE) nr 1093/2010 oraz uchylającej dyrektywę 2007/64/WE (Dz. Urz. UE L 337 z 23.12.2015, str. 35, z późn. zm.17)).

2. Dostawca udostępnia broszurę, o której mowa w ust. 1, w polskiej wersji językowej, w sposób przystępny:

1) na stronie internetowej dostawcy, z możliwością wydruku;

2) w postaci papierowej:

a) w siedzibie dostawcy, głównym miejscu prowadzenia działalności przez dostawcę i jego oddziałach,

b) w miejscach prowadzenia działalności przez agentów dostawcy lub podmioty, którym dostawca powierzył wykonywanie określonych czynności operacyjnych – o ile w tych miejscach zawiera się umowy o świadczenie usług płatniczych przy jednoczesnej fizycznej obecności stron.

3. Dostawca udostępnia broszurę, o której mowa w ust. 1, w sposób przystępny dla osób niepełnosprawnych, w tym z wykorzystaniem sposobów udostępniania innych niż określone w ust. 2.

Komentarz do Art. 20d.

Przepis określa obowiązek dostawcy usług płatniczych dotyczący udostępniania konsumentom broszury informacyjnej Komisji Europejskiej o prawach konsumentów przy dokonywaniu płatności w państwach członkowskich. Broszura ma być udostępniana nieodpłatnie, co oznacza, że konsument nie ponosi opłaty za dostęp do tej informacji.

Zgodnie z ust. 2 broszura powinna być dostępna w polskiej wersji językowej i w sposób przystępny. Dostawca udostępnia ją:

na swojej stronie internetowej, z możliwością wydruku;
w postaci papierowej w swojej siedzibie, głównym miejscu prowadzenia działalności oraz w oddziałach;
w miejscach działalności agentów dostawcy lub podmiotów, którym powierzono wykonywanie określonych czynności operacyjnych, jeżeli w tych miejscach zawierane są umowy o świadczenie usług płatniczych przy jednoczesnej fizycznej obecności stron.

Ostatnia możliwość dotyczy więc tylko miejsc spełniających wskazany warunek dotyczący zawierania umów. Obowiązek nie ogranicza się jednak do udostępnienia broszury w zwykłej formie. Ust. 3 wymaga, aby sposób jej udostępniania był przystępny dla osób niepełnosprawnych. W tym celu dostawca może wykorzystywać także sposoby inne niż strona internetowa z możliwością wydruku oraz papierowa wersja broszury.

W praktyce przepis zapewnia konsumentowi bezpłatny dostęp do informacji o jego prawach w kilku miejscach i formach, zarówno zdalnie, jak i fizycznie. Jednocześnie nakazuje uwzględniać potrzeby osób niepełnosprawnych, tak aby sam sposób przekazania broszury nie ograniczał możliwości zapoznania się z jej treścią.

Komentarz ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej.

Tekst przepisu: akt uchwalony przez Sejm Rzeczypospolitej Polskiej, Dziennik Ustaw z 2026 r. poz. 623.Indeks rzeczowy, tytuł redakcyjny i interpretacja przepisu: Kancelarium.

Art. 20c.Art. 21.