Art. 33. Roczne sprawozdanie z rozpatrywania reklamacji

Podmiot rynku finansowego corocznie, w terminie 45 dni od zakończenia roku kalendarzowego, przekazuje Rzecznikowi sprawozdanie dotyczące rozpatrywania reklamacji oraz liczby wystąpień klientów tych podmiotów na drogę postępowania sądowego w wyniku nierozpatrzenia reklamacji zgodnie z wolą tych klientów, z uwzględnieniem:

1) liczby reklamacji;

2) uznanych i nieuwzględnionych roszczeń, wynikających z wniesionych reklamacji;

3) informacji o wartości roszczeń zgłoszonych w pozwach i kwot zasądzonych prawomocnymi orzeczeniami sądów na rzecz klientów w okresie sprawozdawczym.

Komentarz do Art. 33.

Przepis ustanawia coroczny obowiązek sprawozdawczy podmiotu rynku finansowego wobec Rzecznika. Sprawozdanie powinno dotyczyć zarówno rozpatrywania reklamacji, jak i liczby wystąpień klientów na drogę postępowania sądowego w sytuacji, gdy reklamacja nie została rozpatrzona zgodnie z ich wolą.

Dokument należy przekazać w terminie 45 dni od zakończenia roku kalendarzowego. Termin ten odnosi się do każdego rocznego okresu sprawozdawczego i wyznacza ramy czasowe realizacji obowiązku wobec Rzecznika.

Sprawozdanie musi uwzględniać trzy grupy informacji:

liczbę reklamacji;
liczbę uznanych i nieuwzględnionych roszczeń wynikających z wniesionych reklamacji;
informacje o wartości roszczeń zgłoszonych w pozwach oraz o kwotach zasądzonych prawomocnymi orzeczeniami sądów na rzecz klientów w okresie sprawozdawczym.

Regulacja łączy więc dane dotyczące samego przebiegu obsługi reklamacji z informacjami o ich skutkach sądowych. Pozwala to objąć jednym sprawozdaniem liczbę spraw, sposób rozstrzygnięcia roszczeń oraz finansowy wymiar postępowań sądowych zakończonych prawomocnie. Znaczenie praktyczne przepisu polega na ujednoliceniu zakresu informacji przekazywanych Rzecznikowi i określeniu terminu ich corocznego przekazywania.

Komentarz ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej.

Tekst przepisu: akt wydany przez SEJM, Dziennik Ustaw z 2015 r. poz. 1348.Indeks rzeczowy, tytuł redakcyjny i interpretacja przepisu: Kancelarium.

Art. 32a.Art. 34.