Art. 25. Uprawnienia Rzecznika w zakresie działań wyjaśniających

1. Rzecznik lub upoważniony przez niego pracownik Biura Rzecznika może:

1) występować do podmiotów rynku finansowego oraz innych podmiotów, których działalność wiąże się z rozpatrywaną sprawą, o udzielenie informacji lub wyjaśnień, udostępnienie akt oraz dokumentów, w szczególności:

a) w sprawach indywidualnych,

b) w sprawach postanowień wzorców umów, które według Rzecznika są niekorzystne dla klientów podmiotów rynku finansowego,

c) w sprawach dotyczących wewnętrznych regulacji tych podmiotów rynku finansowego, które według Rzecznika są niekorzystne dla klientów,

d) na temat nieprawidłowej obsługi klientów, świadczonej przez podmioty rynku finansowego;

2) zwracać się do ministra właściwego do spraw instytucji finansowych w sprawach dotyczących funkcjonowania podmiotów rynku finansowego i postulować ewentualną zmianę przepisów regulujących ich funkcjonowanie;

3) przeprowadzać lub zlecać badania dotyczące sytuacji na rynku finansowym, w szczególności ochrony interesów klientów podmiotów tego rynku.

2. Wystąpienie o udzielenie informacji lub wyjaśnień w sprawach indywidualnych może nastąpić wyłącznie za zgodą klienta, którego sprawa dotyczy.

Komentarz do Art. 25.

Przepis określa uprawnienia Rzecznika Finansowego oraz upoważnionego przez niego pracownika Biura Rzecznika związane z analizowaniem spraw i sytuacji na rynku finansowym. Mogą oni występować do podmiotów rynku finansowego, a także do innych podmiotów, których działalność wiąże się z rozpatrywaną sprawą, o informacje, wyjaśnienia oraz udostępnienie akt i dokumentów.

Uprawnienie to obejmuje w szczególności sprawy indywidualne, postanowienia wzorców umów uznawane przez Rzecznika za niekorzystne dla klientów, wewnętrzne regulacje podmiotów rynku finansowego oceniane w ten sam sposób oraz przypadki nieprawidłowej obsługi klientów. Zakres działania nie ogranicza się więc do pojedynczych spraw, lecz może dotyczyć także treści stosowanych dokumentów, wewnętrznych zasad działania i sposobu obsługi klientów.

W sprawach dotyczących funkcjonowania podmiotów rynku finansowego Rzecznik może zwracać się do ministra właściwego do spraw instytucji finansowych i postulować ewentualną zmianę przepisów regulujących działalność tych podmiotów. Może również przeprowadzać albo zlecać badania dotyczące sytuacji na rynku finansowym, w szczególności ochrony interesów jego klientów.

Istotne ograniczenie przewiduje ust. 2. Wystąpienie o informacje lub wyjaśnienia w sprawie indywidualnej jest dopuszczalne wyłącznie za zgodą klienta, którego sprawa dotyczy. Zgoda ta nie została wskazana jako warunek wystąpień odnoszących się do wzorców umów, regulacji wewnętrznych, obsługi klientów, funkcjonowania rynku ani badań. W praktyce przepis tworzy podstawę do pozyskiwania materiałów potrzebnych do oceny konkretnych spraw oraz dostrzegania problemów dotyczących większej grupy klientów.

Komentarz ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej.

Tekst przepisu: akt wydany przez SEJM, Dziennik Ustaw z 2015 r. poz. 1348.Indeks rzeczowy, tytuł redakcyjny i interpretacja przepisu: Kancelarium.

Art. 24.Art. 26.