Art. 37. Papierowa lub elektroniczna forma postępowania

1. Postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzi się w postaci papierowej lub elektronicznej.

2. Regulamin może w wyjątkowych przypadkach przewidywać wymóg osobistej obecności stron lub ich przedstawicieli.

Komentarz do Art. 37.

Przepis określa dopuszczalne formy prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Zasadą jest możliwość prowadzenia go zarówno w postaci papierowej, jak i w postaci elektronicznej. Oznacza to, że przepis nie wiąże tego postępowania wyłącznie z dokumentami papierowymi ani wyłącznie z komunikacją elektroniczną.

Szczególne znaczenie ma regulamin postępowania. Może on przewidywać, że w wyjątkowych przypadkach strony albo ich przedstawiciele będą musieli stawić się osobiście. Taki wymóg nie wynika więc automatycznie z samego przepisu, lecz musi być przewidziany w regulaminie i odnosić się do sytuacji uznanych za wyjątkowe. Przepis dopuszcza przy tym obecność nie tylko samych stron, ale również ich przedstawicieli.

W praktyce regulacja zapewnia elastyczność organizacyjną postępowania, ponieważ pozwala na wykorzystanie zarówno tradycyjnej dokumentacji, jak i środków elektronicznych. Jednocześnie pozostawia możliwość przeprowadzenia czynności z osobistym udziałem stron lub przedstawicieli, gdy przewiduje to regulamin i występuje wyjątkowy przypadek. Zestawienie tych zasad wskazuje, że podstawowym sposobem prowadzenia postępowania jest forma papierowa lub elektroniczna, a osobista obecność stanowi rozwiązanie szczególne.

Komentarz ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej.

Tekst przepisu: akt wydany przez SEJM, Dziennik Ustaw z 2016 r. poz. 1823.Indeks rzeczowy, tytuł redakcyjny i interpretacja przepisu: Kancelarium.

konsumenci

pozasądowe rozwiązywanie sporów

Art. 36.Art. 38.