Art. 3. Sposoby prowadzenia postępowania pozasądowego

Postępowaniem w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest postępowanie mające na celu rozwiązywanie sporu konsumenckiego, prowadzone zgodnie z zasadami określonymi w ustawie i polegające na:

1) umożliwieniu zbliżenia stanowisk stron w celu rozwiązania sporu przez jego strony;

2) przedstawieniu stronom propozycji rozwiązania sporu;

3) rozstrzygnięciu sporu i narzuceniu stronom jego rozwiązania.

Komentarz do Art. 3.

Przepis definiuje, czym jest postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Jest to postępowanie ukierunkowane na rozwiązanie sporu konsumenckiego, prowadzone zgodnie z zasadami określonymi w ustawie. Jego istotą nie jest jeden określony sposób zakończenia sprawy, lecz możliwość zastosowania jednego z trzech mechanizmów.

Pierwszy polega na umożliwieniu stronom zbliżenia stanowisk, tak aby to same strony mogły rozwiązać spór. W tym wariancie postępowanie służy stworzeniu warunków do porozumienia, bez wskazania w przepisie, że rozwiązanie ma zostać narzucone przez podmiot prowadzący postępowanie.

Drugi mechanizm zakłada przedstawienie stronom propozycji rozwiązania sporu. Oznacza to, że w toku postępowania może pojawić się konkretna propozycja zakończenia konfliktu, skierowana do obu stron.

Trzeci wariant obejmuje rozstrzygnięcie sporu i narzucenie stronom jego rozwiązania. W tym przypadku zakończenie sprawy nie polega wyłącznie na pomocy w osiągnięciu porozumienia ani na przedstawieniu propozycji, lecz na rozstrzygnięciu, które zostaje stronom narzucone.

Praktyczne znaczenie przepisu polega na uporządkowaniu podstawowych form pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Obejmuje on zarówno działania służące dobrowolnemu uzgodnieniu stanowisk, jak i przedstawienie rozwiązania, a także rozstrzygnięcie sporu połączone z narzuceniem jego wyniku. W każdym przypadku warunkiem jest prowadzenie postępowania zgodnie z zasadami określonymi w ustawie.

Komentarz ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej.

Tekst przepisu: akt wydany przez SEJM, Dziennik Ustaw z 2016 r. poz. 1823.Indeks rzeczowy, tytuł redakcyjny i interpretacja przepisu: Kancelarium.

konsumenci

pozasądowe rozwiązywanie sporów

Art. 2.Art. 4.