Art. 29. Obsługa błędów związanych z realizacją bonu

1. Zapewnienie działania funkcji systemu teleinformatycznego polega także na możliwości obsługi błędów związanych z realizacją bonu.

2. Osoba uprawniona, przedsiębiorca turystyczny oraz organizacja pożytku publicznego mogą zgłaszać błędy za pomocą udostępnionego narzędzia komunikacji współpracującego z systemem teleinformatycznym.

3. Narzędzie komunikacji do zgłoszeń błędów oraz udzielania informacji związanych z obsługą bonu zapewnia i obsługuje ZUS we współpracy z POT.

Komentarz do Art. 29.

Przepis określa sposób obsługi błędów związanych z realizacją bonu oraz wskazuje podmioty uprawnione do ich zgłaszania. Zapewnienie działania systemu teleinformatycznego obejmuje nie tylko jego funkcjonowanie, lecz także możliwość reagowania na problemy pojawiające się podczas korzystania z bonu.

Zgłoszenia mogą składać trzy grupy podmiotów: osoba uprawniona, przedsiębiorca turystyczny oraz organizacja pożytku publicznego. Służy do tego udostępnione narzędzie komunikacji współpracujące z systemem teleinformatycznym. Przepis nie ogranicza zgłoszeń wyłącznie do jednego rodzaju problemów, wskazuje ogólnie na błędy związane z realizacją bonu.

Narzędzie ma również służyć do udzielania informacji dotyczących obsługi bonu. Za jego zapewnienie i obsługę odpowiada Zakład Ubezpieczeń Społecznych, działający we współpracy z Polską Organizacją Turystyczną. Oznacza to, że przepis przypisuje tym podmiotom odpowiedzialność za techniczną i informacyjną obsługę kanału komunikacji, a osobom korzystającym z bonu oraz podmiotom uczestniczącym w jego realizacji zapewnia możliwość zgłaszania problemów w ramach tego systemu. W praktyce rozwiązanie łączy obsługę błędów i przekazywanie informacji w jednym narzędziu powiązanym z systemem teleinformatycznym.

Komentarz ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej.

Tekst przepisu: akt wydany przez SEJM, Dziennik Ustaw z 2020 r. poz. 1262.Indeks rzeczowy, tytuł redakcyjny i interpretacja przepisu: Kancelarium.

Art. 28.Art. 30.