Art. 51. Wiadomości, żądania i skargi składane za pośrednictwem agenta

1. Podróżny może kierować wiadomości, żądania lub skargi związane z realizacją imprezy turystycznej bezpośrednio do agenta turystycznego, za pośrednictwem którego została ona nabyta.

2. Agent turystyczny niezwłocznie przekazuje wiadomości, żądania lub skargi, o których mowa w ust. 1, od podróżnego do organizatora turystyki.

3. Wiadomość, żądanie lub skargę wniesione do agenta turystycznego w danym dniu uważa się za wniesione z tym dniem do organizatora turystyki.

Komentarz do Art. 51.

Przepis reguluje sposób przekazywania organizatorowi turystyki wiadomości, żądań i skarg związanych z realizacją imprezy turystycznej. Podróżny nie musi kierować ich bezpośrednio do organizatora, jeżeli impreza została nabyta za pośrednictwem agenta turystycznego.

Zgodnie z ust. 1 podróżny może przekazać agentowi turystycznemu wiadomość, żądanie lub skargę dotyczącą realizacji imprezy. Agent ma następnie obowiązek niezwłocznie przekazać takie zgłoszenie organizatorowi turystyki, co wynika z ust. 2. Przepis nie uzależnia tego obowiązku od rodzaju przekazanej informacji, obejmuje on zarówno ogólne wiadomości, jak i żądania oraz skargi.

Kluczowe znaczenie ma ust. 3. Wiadomość, żądanie lub skargę wniesione do agenta turystycznego w konkretnym dniu uważa się za wniesione tego samego dnia do organizatora turystyki. Oznacza to, że dla oceny dnia wniesienia zgłoszenia istotny jest moment przekazania go agentowi, a nie dopiero chwila, w której agent faktycznie doręczy je organizatorowi. Agent pełni więc w tym zakresie funkcję pośrednika, ale przekazanie zgłoszenia za jego pośrednictwem wywołuje skutek wobec organizatora już w dniu, w którym podróżny złożył je agentowi.

Komentarz ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej.

Tekst przepisu: akt wydany przez SEJM, Dziennik Ustaw z 2017 r. poz. 2361.Indeks rzeczowy, tytuł redakcyjny i interpretacja przepisu: Kancelarium.

turystyka

Art. 50.Art. 52.